Mesafeli Satış ve İade

Kapsam ve taraflar

Bu metin; Stillwink üzerinden uzaktan satın alınan yazılım geliştirme, web sitesi, e-ticaret kurulumu, entegrasyon, bakım, destek, barındırma ve Sendwink aboneliği hizmetlerinde uygulanacak genel koşulları açıklar. Hizmet sağlayıcı, Stillwink markası altında faaliyet gösteren Fatih Uludoğan şahıs işletmesidir. Adres ve vergi bilgileri bu sayfanın İşletme bilgileri bölümünde yer alır. Alıcı, ilgili teklif veya siparişte bilgileri bulunan kişi ya da işletmedir.

Ticari veya mesleki amaçla satın alınan hizmetlerle tüketici işlemlerinin yasal kapsamı farklı olabilir. Tüketici sıfatıyla işlem yapanların zorunlu hakları saklıdır. Özel proje ve bakım hizmetlerinde ayrıca kabul edilen teklif ve sözleşme esas alınır.

Satın alınan hizmet ve kullanıma açılması

Yazılım, web sitesi ve entegrasyon işlerinde teslim edilecek işler, gerekli erişimler, başlangıç koşulları, test ve kabul adımları ile teslim tarihi satın alma öncesinde yazılı teklifte belirlenir. İşin kapsamı ve takvimi netleşmeden tüm projeler için aynı teslim süresi taahhüt edilmez. Teslim, hizmete göre dijital dosya paylaşımı, erişim tanımlama veya yayına alma yoluyla yapılır.

Bakım ve barındırmada hizmetin başlangıç tarihi, kapsadığı siteler, kaynaklar, destek kapsamı ve dönemi teklifte belirtilir. Sendwink, ilgili ödeme veya platform abonelik onayı ve gerekli mağaza bağlantıları doğrulandığında, kabul edilen başlangıç koşullarına göre kullanıma açılır. Yazılım aboneliği kargo taşıma hizmeti içermez.

Tutar, dönem ve ödeme yöntemi

Satın alma öncesinde hizmetin kapsamı, toplam bedeli, vergileri, para birimi ve ödeme dönemi belirtilir. Tüketici işlemlerinde vergiler ve zorunlu ek bedeller dahil ödenecek toplam tutar ödeme öncesinde açıklanır. Özel projelerde peşinat ve varsa aşamalı ödeme tutarları, kabul edilen teklifte belirlenir. Her proje için geçerli sabit bir peşinat oranı uygulanmaz.

Yalnız teklif veya ödeme ekranında sunulan yöntemlerle ödeme alınır. Kartlı ödeme seçeneği sunulduğunda işlem PayTR üzerinden, Shopify tarafından yönetilen aboneliklerde faturalandırma Shopify üzerinden yürür. Havale için bildirilen işletme hesabı kullanılır. Otomatik kart tahsilatı ancak ayrıca yetkilendirilmişse uygulanır; bir ödeme bağlantısından yapılan tek seferlik ödeme, kendi başına otomatik yenileme izni değildir.

Yıllık aboneliklerde gösterilen aylık karşılık bilgi amaçlıdır; yıllık dönem tutarı toplu tahsil edilir. Kullanım aşımı, lisans, alan adı veya üçüncü taraf servis bedellerinin kapsama dahil olup olmadığı ve varsa ek tutarları satın alma öncesinde belirtilir. Kargo taşıma ücreti yazılım aboneliğine dahil değildir.

Ücretsiz başlangıç

İlk kargo bağlantın doğrulandığında ilk 25 gönderi ücretsizdir. Ücretsiz kullanımda gün sınırı yoktur. Ücretsiz hak, kargo firmasının taşıma ücretinden ayrı olan yazılım kullanımını kapsar.

Ücretli bir planın satın alınması, ilgili ödeme veya abonelik koşullarının onaylanmasını gerektirir. Bu sayfadaki ücretsiz başlangıç hakkı, ayrıca onayladığın ücretli bir satın almanın ödeme yükümlülüğünü kendiliğinden kaldırmaz.

Yenilemeyi kapatma

Stillwink üzerinden yönetilen aboneliklerde müşteri hesabındaki Abonelikler alanını, Shopify aboneliğinde Shopify’ın yönetim adımlarını kullanabilirsin. Yenilemeyi kapatma, sonraki dönemin başlamasını durdurur; ödenmiş dönem sonuna kadar erişim devam eder. Ücret iadesi veya yasal fesih talebi ayrıca değerlendirilebilir.

Tüketicinin cayma hakkı

Tüketici işlemi kapsamındaki hizmet sözleşmelerinde genel cayma süresi, sözleşmenin kurulduğu tarihten itibaren 14 gündür. Bu süre ücretsiz deneme süresi değildir. Cayma bildirimi, süre içinde yazılı olarak veya e-posta gibi kalıcı veri saklayan bir araçla iletilebilir; gerekçe belirtmek zorunlu değildir.

Süresi bitmeden tüketicinin onayıyla ifasına başlanan hizmetler ve elektronik ortamda anında ifa edilen hizmetler için mevzuatta istisnalar bulunur. Bu istisnaların uygulanması, somut hizmetin niteliği ile gerekli bilgilendirme ve onayın varlığına bağlıdır; yalnız hesabın açılmış olmasıyla tüm iade haklarının kaybolduğu varsayılmaz.

Eksik cayma bilgilendirmesinin süreye etkisi ve ayıplı hizmete ilişkin yasal haklar saklıdır.

İade talebi ve geri ödeme

İptal, cayma veya iade talebini merhaba@stillwink.com adresine iletebilirsin. Adını veya unvanını, ilgili hizmeti, satın alma tarihini ve varsa ödeme referansını belirt. Cayma hakkını kullanıyorsan bunu açıkça yazman yeterlidir; belirli bir formu doldurman veya müşteri hesabına giriş yapman şart değildir. Gerekirse işlemi tanımak için ek bilgi istenebilir. Kart numaranı veya kart güvenlik kodunu göndermemelisin.

Geçerli cayma halinde hizmet bedeli, bildirimin ulaştığı tarihten itibaren 14 gün içinde, kullanılan ödeme aracına uygun ve masrafsız biçimde iade edilir. Ücret iadesi, ödemeyi tahsil eden kanal üzerinden yürür. Shopify işlemlerinde ilgili fatura kaydını paylaşarak bize ulaşabilirsin.

Yıllık aboneliğin yenilenmemesi, dönem bedelinin otomatik iadesi anlamına gelmez. Erken fesih, hizmetin sunulamaması, hatalı tahsilat ve ayıplı hizmet talepleri sözleşme ile uygulanabilir mevzuat kapsamında incelenir; yasal iade hakları plan türü nedeniyle ortadan kaldırılmaz.

Sorun çözümü ve başvuru

Ödeme veya hizmetle ilgili bir sorun için müşteri hesabından destek talebi açabilir ya da merhaba@stillwink.com adresine yazabilirsin. Tüketici uyuşmazlıklarında güncel parasal sınırlar ve görev kuralları çerçevesinde tüketici hakem heyeti veya tüketici mahkemesine başvuru hakkı saklıdır. Zorunlu arabuluculuk hükümleri, kapsamına giren uyuşmazlıklarda uygulanır.