Teslimat ve İade Şartları

Teslimatın kapsamı

Stillwink üzerinden sunulan yazılım, entegrasyon, web sitesi, bakım, barındırma ve abonelik hizmetleri dijital olarak teslim edilir veya uzaktan yerine getirilir. Bu hizmetler için fiziksel ürün gönderimi ve kargo teslimatı yapılmaz. Sendwink’in kargo süreçlerini yönetmesi, Stillwink’in taşıma hizmeti sattığı anlamına gelmez.

Her işin teslim yöntemi, başlangıç koşulları ve tarihi satın alma öncesindeki teklif veya hizmet özetinde belirtilir. Hizmete ilişkin yazılı onay ile gerekli ödeme ve erişim koşulları tamamlandıktan sonra, kabul edilen takvime göre çalışılır.

Yazılım, web sitesi ve entegrasyon projeleri

Teslim; kapsamına göre dijital dosyaların paylaşılması, kullanıcı erişimlerinin tanımlanması, sistemlerin bağlanması veya uygulamanın yayına alınmasıyla gerçekleştirilir. Test ortamı, kabul ölçütleri, kaynak kodu ve kullanım haklarının devri ile üçüncü taraf lisansları proje teklifinde ayrıca belirlenir.

Eksik içerik, gerekli sistem erişiminin sağlanmaması veya onaylanan kapsamın değişmesi takvimi etkilerse durum ve önerilen yeni tarih müşteriye yazılı olarak bildirilir. Ek iş ve ücretler için önceden onay alınır. Gecikmeye veya hizmetin sunulamamasına ilişkin yasal haklar saklıdır.

Bakım, destek ve barındırma

Hizmetin kapsadığı projeler, başlangıç ve bitiş tarihleri, aylık veya yıllık dönemi ve yenileme bedeli teklif veya sipariş özetinde açıklanır. Bakım ve destek kapsamındaki işlemler, destek saatleri ve varsa yanıt süresi bu hizmete özel belirlenir; sınırsız geliştirme veya kesintisiz erişim garantisi kendiliğinden pakete dahil değildir.

Barındırma kaynakları, e-posta hizmeti, yedekleme kapsamı ve varsa üçüncü taraf lisans bedelleri teklifte belirtilir. Yeni özellik geliştirme, kapsamlı tasarım değişikliği ve mevcut kapsamın dışındaki entegrasyonlar ayrıca tekliflendirilir.

Sendwink aboneliğinin kullanıma açılması

Ücretli planın kullanıma açılması için ilgili ödeme veya platform abonelik onayının doğrulanması ve gerekli mağaza bağlantılarının tamamlanması gerekir. Erişim ya da kurulum sorunu varsa müşteri hesabından veya e-posta ile destek istenebilir. Ücretsiz başlangıç hakkı, ücretli bir satın almanın cayma süresiyle aynı şey değildir.

İptal ve yenileme

Düzenli hizmetlerde sonraki dönemin yenilenmesini durdurmak için müşteri hesabındaki uygun abonelik işlemleri kullanılabilir veya merhaba@stillwink.com adresine yazılabilir. Shopify üzerinden alınan aboneliklerde platformun abonelik yönetimi adımları izlenir. Geçerli yasal fesih ve cayma hakları saklıdır.

Yenilemeyi kapatmak ile ücret iadesi istemek farklı işlemlerdir. Yalnız yenileme kapatıldığında erişim, ödenmiş dönemin sonuna kadar sürer. Devam eden özel projelerin iptalinde tamamlanan aşamalar, teslimler ve tarafların yükümlülükleri, kabul edilen teklif ve uygulanabilir mevzuat çerçevesinde değerlendirilir. Peşinatın her durumda iade edilmeyeceği yönünde genel bir kural uygulanmaz.

Cayma hakkı ve iade

Tüketici işlemlerinde hizmet sözleşmesinin kurulmasından itibaren genel olarak 14 günlük cayma hakkı bulunur. Bildirim yazılı olarak veya e-posta gibi kalıcı veri saklayan bir araçla yapılabilir; gerekçe veya belirli bir form aranmaz. Bu süre ücretsiz hizmet kullanımı anlamına gelmez.

Elektronik ortamda anında ifa edilen hizmetler ve cayma süresi dolmadan tüketicinin onayıyla ifasına başlanan hizmetler için mevzuatta istisnalar bulunur. İstisnanın uygulanması hizmetin niteliğine ve gerekli bilgilendirme ile onay koşullarına bağlıdır. Bir hizmetin yazılım olması ya da hesap açılması, bütün iade haklarını kendiliğinden ortadan kaldırmaz.

Geçerli cayma halinde bedel, cayma bildiriminin ulaştığı tarihten itibaren 14 gün içinde, kullanılan ödeme aracına uygun biçimde ve tüketiciye masraf yüklenmeden iade edilir. Hatalı veya mükerrer tahsilat, hizmetin sunulamaması ve ayıplı hizmet talepleri ayrıca incelenir. Ticari amaçlı işlemlerde kabul edilen sözleşme ve ilgili mevzuat esas alınır.

Talebini nasıl iletebilirsin?

Teslimat sorunu, iptal, cayma veya iade talebini merhaba@stillwink.com adresine ilet. İlgili hizmeti, adını veya unvanını, ödeme tarihini ve varsa işlem referansını belirt. Cayma bildirimi için bu bilgilerin hepsine sahip olman ya da müşteri hesabına giriş yapman şart değildir. İşlemi bulmak için gerektiğinde ek bilgi istenebilir.

Talebin işlem kayıtları üzerinden değerlendirilir ve sonucu e-posta ile bildirilir. Kart bilgisi, şifre veya gereksiz kimlik belgesi gönderme. Tüketici uyuşmazlıklarında görev ve güncel parasal sınırlar çerçevesinde tüketici hakem heyetine veya tüketici mahkemesine başvuru hakların saklıdır.